iCONTENTS組織活動

中小企業が見習いたいカスタマーエクスペリエンス向上の企業事例5選

中小企業が見習いたいカスタマーエクスペリエンス向上の企業事例5選

前回のコラムでカスタマーエクスペリエンス(Customer Experience=顧客体験 略して「CX」)の考え方と重要性、そしてどのように向上させるかという方法論についてお伝えしました。そこで今回… 続きを読む

中小企業こそカスタマーエクスペリエンス向上を!今すぐ取り組むべき理由とその方法

中小企業こそカスタマーエクスペリエンス向上を!今すぐ取り組むべき理由とその方法

カスタマーエクスペリエンスという言葉を聞く機会が増えています。「なんだか難しそう」「ウチ(自社)には関係ない」「大企業の話だ」と考えていませんか?カスタマーエクスペリエンスは、中小企業こそ力を入れるべ… 続きを読む

ホームページ自社運用はメリットばかり!外注先に支払う運用コスト削減を課題とする中小企業経営者へのご提言

ホームページ自社運用はメリットばかり!外注先に支払う運用コスト削減を課題とする中小企業経営者へのご提言

弊社によくいただくご相談のひとつに、ホームページの自社運用に関するものがあります。ホームページを開設した成果が出ていないにもかかわらず、外注先への費用を支払い続けているというお悩みです。これは、ホーム… 続きを読む

売れる商品と、売れない商品の差はどこでつくのか、その違いとは?

売れる商品と、売れない商品の差はどこでつくのか、その違いとは?

世の中にないものは、もはや無いのでは?と思うほど、商品があふれかえる時代。 しかし、そのような中でも毎年必ずヒット商品が生まれています。 「吉野さん、ヒット商品が出ると、その次が非常に難しくなるもので… 続きを読む

従業員に向けた経営者の情報発信、
「やっている」と「できている」の根本的な違い。

従業員に向けた経営者の情報発信、 </BR>「やっている」と「できている」の根本的な違い。

「吉野さん、私も今年から従業員に向けて情報発信を始めました!」 以前、ご相談いただいた経営者の方が、従業員とのコミュニケーションを図る必要性を実感され、ご自身の言葉で思いを伝えていく、という活動を開始… 続きを読む

事業に成果をもたらす、戦略的なブログのあり方とは。

事業に成果をもたらす、戦略的なブログのあり方とは。

前回のコラムでは、ブログを書く目的として、お客様との信頼関係の構築について書かせていただきました。 信頼関係構築のためには、お客様にとって役に立つ情報を提供していくことが大切で、SEOを意識しすぎるが… 続きを読む

新規顧客が増えずに悩む、サービス業経営者の方へ 。
お客様がお客様を呼ぶ、紹介されるビジネスになるためには。

今回のコラムは、あるクリニックのお話ですが、サービス業に共通する話です。 いつもとは異なり、情報を得る利用者側の視点を紹介します。 利用者視点でクリニックというと、かかりつけのお医者さんがあるという方… 続きを読む

採用した営業経験者が活躍できない!!属人的営業に課題があると思い込んでいませんか?

採用した営業経験者が活躍できない!!属人的営業に課題があると思い込んでいませんか?

ある製造業の経営者からのご相談で、 事業の成長を目指して営業担当者を採用したものの即戦力にならない、という話です。 「営業を強化しようと、営業経験者を採用したものの思うように成果に結びつかず・・・。 … 続きを読む

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